1- Apresentação da loja
A COMBO® Skate Shop é uma loja exclusivamente online, que trabalha a partir de Braga. Resultou da determinação de dois jovens, o André e o Pedro Cardoso, em desenvolver uma actividade comercial que lhes permitisse relacionar-se de perto com o seu desporto preferido, o Skate.
Neste projecto contaram com o apoio da mãe, que propôs a criação da loja em formato on-line, do pai como empresário em nome individual (sócio da ACEP, associação de comércio electrónico em Portugal, N.º 278) e da irmã que colabora na organização dos produtos.
Tornou-se assim um projecto familiar e é nesta forma que pretendemos mantê-lo!
COMBO é uma marca registada e resultou da sugestão de um amigo da família, o Rodolfo Solinho (Rodas), que também está na COMBO Skate Team.
2- Registo de cliente
Para te registares no site Comboskateshop.com deverás utilizar a opção "A minha conta", disponível no canto superior esquerdo do site. Se ainda não estás registado regista-te aqui!
O processo de registo é bastante simples - recolhemos apenas os elementos necessários para te podermos reconhecer, contactar e prestar um serviço de atendimento personalizado.
Após teres introduzido os elementos de informação solicitados receberás, no endereço de email que nos foi facultado, uma mensagem a confirmar o registo. A partir daí poderás usufruir as vantagens de fazer parte da comunidade COMBO®.
O utilizador do site COMBOskateshop.com é responsável pelos elementos de acesso à sua conta (nome de utilizador e password) de forma a garantir a confidencialidade dos seus dados.
Através da opção "A minha conta" poderás consultar ou alterar os seus dados pessoais, consultar as encomendas efectuadas ou alterar a password.
Em situações de utilizações indevida do site e independentemente do procedimento legal aplicável, a COMBO® Skate Shop reserva-se no direito de, nomeadamente, proceder ao cancelamento do registo do utilizador, remoção de encomendas bem como qualquer outro tipo de conteúdo do utilizador.
3- Política de Privacidade
A COMBO® Skate Shop garante a confidencialidade de todos os dados fornecidos pelos seus clientes. A recolha e tratamento de dados realiza-se de forma segura e que impede a sua perda ou manipulação.
A COMBO® Skate Shop não divulga nem vende os dados dos seus Clientes a terceiros, pelo que todas as informações são confidenciais. O acesso à informação é restrito, sendo utilizada apenas para comunicação com o Cliente e o processamento das suas encomendas, nomeadamente pagamento, expedição e assistência pós-venda.
Todos os clientes têm o direito de acesso, rectificação, cancelamento e oposição dos seus dados. Caso deseje, a qualquer momento, deixar de fazer parte da base de dados COMBOskateshop.com poderá exercer este direito através dos seguintes meios:
Morada: COMBO Skate Shop - Av. Stº André, 67, 4705-201 Braga
Email: Centro de Contacto (info@comboskateshop.com)
Telefone: 253116846
Telemóvel: 917119734 (também por SMS)
Horário de expediente: Segunda a Sexta, 9-13h/17-19h
4- Termos e Condições
O site COMBOskateshop.com reserva-se no direito de modificar a qualquer momento a informação e oferta comercial apresentada sobre: produtos, preços, promoções, condições comerciais e serviços.
Fazemos todos os esforços para que a informação apresentada esteja isenta de erros tipográficos e, sempre que estes ocorram, procederemos logo que possível à sua correcção. No caso da informação apresentada não corresponder às características do produto, o cliente será informado por telefone e/ou email e terá o direito de rescindir da sua compra.
Os preços e especificações estão sujeitos a alteração sem aviso prévio.
As fotos apresentadas aproximar-se-ão o mais possível do aspecto geral do produto. É de notar que, neste sentido, torna-se importante que o monitor em que o site se apresenta esteja correctamante calibrado.
Apesar dos nossos esforços, alguns produtos poderão estar com preço incorrecto, pelo que verificamos os preços sempre que procedemos ao tratamento das encomendas. Se o preço do produto for mais baixo, devolvemos a diferença, se o preço for superior, informamos o cliente por telefone e email e aguardamos a sua decisão de aceitar ou cancelar a encomenda.
Só após verificação dos artigos é possível saber se a encomenda pode ou não ser satisfeita.
Continente: Normalmente a encomenda é entregue entre 18h a 5 dias úteis.
Ilhas: As encomendas são entregues no prazo de 3 a 6 dias úteis.
No entanto a nossa capacidade de oferta está limitada à disponibilidade e à qualidade do stock existente. Em caso de ruptura de stock efectuaremos a encomenda directa ao fornecedor. O cliente será informado por telefone e email das implicações ao nível do prazo de entrega.
A venda de artigos não existentes no nosso stock depende da disponibilidade dos fornecedores.
Em caso de ruptura de produto, não garantimos que a reposição de produto não implique a actualização do preço, pelo que só processamos a encomenda após confirmação com o próprio cliente.
Todos os produtos incluem I.V.A. à taxa legal de 20%.
5- Como encomendar
ONLINE: Através da nossa plataforma de e-commerce a COMBO® oferece aos seus clientes uma forma prática, cómoda e segura de compra.
TELEFONE: Tens pouca experiência com o computador? Não te sentes confortável com compras online? Precisas de algum conselho antes de responder? Não te preocupes, o nosso pessoal experiente está pronto para te ajudar com a compra ou alguma pergunta relacionada com um produto que possas ter. Liga para o 253 116 846 ou envia uma SMS para o 917 119 734.
6- Cancelar/Trocar encomenda
Para cancelar uma encomenda, por favor envie-nos um email indicando o N.º da sua encomenda e o motivo do cancelamento via Centro de Contacto até, no máximo, 24h após ter efectuado a mesma.
Não é possível cancelar uma encomenda após a mesma ter sido expedida. Se pretender devolver a encomenda após ter sido expedida não reembolsamos os portes de envio. A COMBO® Skate Shop só suporta os portes de envio se o artigo tiver sido recebido com defeito (todos os produtos têm garantia) ou se houver erro na expedição.
De acordo com a lei portuguesa qualquer comprador tem direito a comunicar a sua desistência no prazo de 14 dias a partir da recepção da encomenda. Deve apresentar a sua desistência através de carta registada com aviso de recepção e pode devolver o produto até 30 dias após a sua recepção (é dever do cliente manter o produto nas condições da recepção).
Após a recepção da encomenda o cliente deve verificar a existência de defeitos e, nesse caso, contactar a COMBO® Skate Shop no sentido de resolver o problema o mais rapidamente possível .
A COMBO® Skate Shop reserva-se no direito de decidir pela devolução do valor pago pelo cliente ou pela troca do produto defeituoso por outro em boas condições (conforme a disponibilidade do stock).
No caso do cliente pretender alterar o tamanho do produto encomendado, deve contactar a COMBO® Skate Shop (indicando o N.º da encomenda e o tamanho desejado) e devolver o mesmo, sem lhe ter dado uso, num prazo máximo de 7 dias úteis, assumindo o valor dos portes de envio.
7- Métodos de pagamento
A COMBOskateshop.com dispõe de três formas simplificadas de pagamento:
• Transferência bancária: O valor a pagar deve ser transferido para a conta da Caixa Geral de Depósitos com o NIB 003507210000148310071 (Caixa Geral de Depósitos)
• Multibanco (MBnet): A escolha desta forma de pagamento gera uma nota com a entidade, a referência e o montante a pagar que terá de ser paga numa caixa multibanco ou, comodamente, através da sua ligação ao banco pela Internet.
• Contra-reembolso: O cliente paga comodamente em casa ou nos correios quando receber a encomenda. O cliente será sempre contactado para confirmar a encomenda.
NOTA: Quando o pagamento é feito por Transferência bancária ou Multibanco as encomendas só serão despachadas após a COMBO® Skate Shop ser notificada da realização do respectivo pagamento.
Consultar lista de valor dos portes de envio.
© 2009, www.COMBOskateshop.com
